خدمات پس از فروش

عبارتست از خدمتی که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان مشتری از تولید کننده ارائه می شود. به عنوان مثال این خدمات برای یک خودروساز شامل انتقال خودرو به تعمیرگاه، تعمیرات با کیفیت، تهیه و توزیع قطعات یدکی ، مستندسازی، اموزش و تضمین خدمات می باشد و یا در راستای افزایش سهم بازار فروش خودرو، کلیه اموری که شرکت پس از فروش کالا به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدمت و یا خدماتی که خریداری کرده بودند انجام می دهند.

 خدمات پس از فروش کالا و خدمت، نه تنها ضامن بقا و تداوم تولید کنندگان است، بلکه یکی از مهم ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است.این خدمات شامل حمل و نصب و راه اندازی، تعمیر ونگهداری، تهیه و توزیع قطعات یدکی، مستندسازی، آموزش ، تضمین و غیره می باشد(کوفین 1998). ویا کلیه اموری که شرکت پس از فروش کالا به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به انها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات وخدمات خریداری شده می باشد